Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare în 14 zile pentru 1lampe.com pentru Franța, Elveția, Belgia, Germania, Danemarca, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Suedia, Luxemburg.

Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor dvs. sau să aibă un defect. Acesta este motivul pentru care am implementat o politică de returnare de 14 zile special pentru vânzarea de lămpi și iluminat.

Iată detaliile politicii noastre de returnare:

1. Perioada de returnare: aveți o perioadă de 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne informa despre intenția dvs. de a returna un produs. După această perioadă, nu vom putea accepta retururi.

2. Produse eligibile: toate produsele legate de iluminat, cum ar fi lămpile, corpurile de iluminat și accesoriile aferente, sunt eligibile pentru returnare, cu excepția produselor personalizate sau a produselor marcate ca nereturnabile din motive de igienă sau siguranță.

3. Circumstanțele pentru rambursare:
   Perioada de returnare: aveți o perioadă de 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne informa cu privire la intenția dvs. de a returna un produs. După această perioadă, nu vom putea accepta retururi.

   Răzgândire: dacă vă răzgândiți după ce ați primit produsul, îl puteți returna în termen de 14 zile. Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul lor original.

   Produse defecte/stricate: dacă un produs prezintă un defect sau se sparge în termen de 14 zile de la primire, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja o înlocuire sau o rambursare.

   Produse deteriorate la sosire: dacă un produs sosește deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile pentru o înlocuire sau o rambursare.

   Produs incorect: dacă primiți un produs incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile pentru o înlocuire sau o rambursare.

   Produsul nu a fost primit: dacă produsul dvs. nu a sosit în 14 zile de la data estimată a livrării, vă rugăm să ne contactați.

   Anulare după comandă: dacă doriți să anulați comanda după plasarea acesteia, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul pentru a opri expedierea, dar dacă produsul a fost deja expediat, va trebui să îl returnați pentru rambursare.

   Costurile de retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului de produs defect, deteriorat la sosire, produs incorect sau în cazul unei erori din partea noastră în timpul transportului. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil pentru a asigura securitatea returului.

4. Procesul de returnare: pentru a iniția returnarea, vă rugăm să ne contactați telefonic la +33 7 56 84 69 45 sau prin e-mail la următoarea adresă de e-mail contact@1lampe.com, furnizând următoarele informații : numărul comenzii, numele produsului, motivul returului și datele dumneavoastră de contact. Vă vom furniza instrucțiuni specifice de returnare și adresa de returnare.

5. Costurile de retur: costurile de retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului unui produs defect sau a unei erori din partea noastră în timpul transportului. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil pentru a asigura securitatea returului.

6. Rambursare: Odată ce am primit produsul returnat și am verificat starea acestuia, vom rambursa suma totală a achiziției, inclusiv costurile inițiale de livrare, într-un timp rezonabil. Rambursarea se va face conform metodei de plată utilizate la achiziția inițială.

7. Excepții: în unele cazuri excepționale, cum ar fi produsele deteriorate în timpul transportului sau erorile de expediere, este posibil să oferim o înlocuire a produsului și nu o rambursare. Vom evalua fiecare situație de la caz la caz pentru a ajunge la o soluție satisfăcătoare.

8. Vă rugăm să rețineți că această politică de returnare de 14 zile este supusă condițiilor noastre generale de vânzare specifice Franței, Elveția, Belgia, Luxemburg, Andorra. Vă încurajăm să le consultați pe site-ul nostru web pentru obțineți toate informațiile detaliate.

• Primirea cererii de returnare: de îndată ce primim cererea dvs. de returnare, echipa noastră se angajează să vă răspundă în termen de 24 de ore pentru a vă oferi instrucțiuni precise despre cum să returnați produsul.

• Livrarea produsului: timpul necesar pentru ca produsul să ajungă înapoi la noi depinde de serviciul de livrare pe care îl alegeți. În general, poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare.

• Inspecția produsului: după primirea produsului, vom efectua o inspecție care poate dura până la 48 de ore. Verificăm starea produsului și respectarea politicii noastre de returnare.

Procesarea rambursărilor:

Dacă totul este în regulă, vă vom rambursa imediat. Timpul de rambursare depinde apoi de metoda de plată utilizată în timpul achiziției inițiale. Pentru un card de credit sau de debit, poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare până când suma să apară în contul dvs. Dacă ați folosit un serviciu de plată online precum PayPal, rambursarea poate fi instantanee.

Care este metoda de rambursare? Cum primește clientul rambursarea?

Vom emite rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială. Aceasta înseamnă că dacă ați plătit cu cardul de credit, rambursarea va fi creditată pe același card. Dacă ați folosit un serviciu de plată online, rambursarea se va face pe același serviciu.

Retururile trebuie făcute în starea inițială și complete (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.), permițându-le să fie remarketizate în stare nouă, însoțite de factura de achiziție.

Dacă un client dorește să returneze un produs, trebuie să ne contacteze telefonic la +33 7 56 84 69 45 sau prin e-mail la contact@1lampe.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:

• Nume și prenume
• Adresă
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail
• Numărul comenzii
• Numele produsului de returnat
• Motivul returnării